2020年黄金周疫情对旅游受到的影响（鼠年春节注定让人难忘,新冠肺炎疫情蔓延）_重复

距离1月20日才过去20天，却仿佛一个世纪那么漫长。

1月20日之前，很少有人怀疑2020年中国春节出游人数将超过4.5亿人次。但事实上，这是史上最冷清的春节黄金周。除夕至初六，所有景区、博物馆等文化旅游场所关闭，游客数量断崖式下降。

“如果按照三个月收获期减少60%、三个月恢复期减少30%的乐观估计计算，今年全国旅游业预计损失接近3万亿元。”北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎向21世纪经济报道分析，2020年对于绝大多数中小旅游企业来说，“活下来”就是最大的胜利。

按暂停键

尽管元旦前出现了一轮媒体关注，但谁也没想到，正在武汉悄然蔓延的新冠病毒来势凶猛。

1月21日，武汉市开始加强对进出武汉人员的管控。此后，情况急转直下。自1月27日起，暂停包括出境游在内的所有旅游团体业务。

随后，全国30个省市启动重大突发公共卫生事件一级响应。按照规定，全国所有景区、游船暂停运营。全国旅行社、在线旅游公司暂停团队游、出境游和“机票+酒店”旅游产品运营。各地大型文化艺术演出、展览、群众性文化和旅游活动以及大型文化和旅游场馆设施立即暂停。

以吉林省为例，截至1月26日16333.6万小时，吉林省共有旅行社及网点、公共图书馆、博物馆、文化馆（站）、美术馆1443家，100%暂停营业速度。全省231家A级景区暂停开放。近期在全省开展的310个旅游文化节庆活动、56场文艺演出、50场“走进吉林，激发消费潜力”群众演出系列活动也全部暂停。

交通运输部数据显示，1月10日至31日，全国铁路、公路、水路、民航共运送旅客12.58亿人次，比去年同期下降20.6%。其中，铁路发送旅客1.88亿人次，下降10.7%；公路客运量10.2亿人次，下降22.1%；水路旅客发送量1584.9万人次，下降34.0%；民航运输旅客3389万人次，下降14.4%。

如果仔细观察今年春节黄金周期间的数据，下降幅度更大。除夕至初六这7天，原本是春节期间出行次数最多的一周。 2019年春节黄金周期间，2月4日至2月10日7天内出行人次高达4.21亿人次。然而，今年春节黄金周，1月24日至1月30日，全国总出行人次仅为15176.6万人次，同比下降63.9%。

整个中国，往年最热闹的春节假期，仿佛突然被按下了暂停键，整个旅游业都停摆了。

旅游行业冲击波

1月23日，携程、飞猪、马蜂窝等多家OTA平台以及民航局、铁道部相继宣布，24日零点后酒店、机票、火车票等均可办理免费退款、变更等。受此影响，黄金周期间各大在线旅游平台异常繁忙。

作为国内旅游业务规模最大的OTA，携程员工对春节黄金周的印象最为深刻。携程集团首席执行官孙杰表示：“退回和更改的订单数以百万计，来电数量是瞬时的10倍，需要13个小时的极限加班。”

今年的春节黄金周对于携程来说也可以称为“春节退订周”。

旅游度假方面，携程于1月26日率先宣布，将对1月27日之后、2月29日之前出发的全球跟团游、半自助游、定制游订单提供免费取消服务。 5天时间，携程已基本完成上述全部退订工作。这背后，携程度假服务部门瞬间承受着巨大的压力。旅游度假订单构成复杂，携程在资源端协商各类变更超过50万次。

酒店方面，由于订单量巨大，1月23日高峰期间，来电量增长8倍，IM高峰增长12倍，不少客服人员不得不加班13小时。限制。

机票方面，截至1月30日，平台已收到数百万次退改签请求，较日均增长近10倍。其中，除夕夜是退款、改签高峰期，数以百万计的退款、改签请求涌入平台。

火车票方面，携程收到60万次咨询。单日业务量同比增长300%，较平日增长500%。一天之内收到近10万条咨询。

几乎每一个及时应对的OTA都需要为疫情提供巨额的预付资金保障。据马蜂窝旅游介绍，截至1月30日，因疫情导致机票、酒店等旅游产品取消、变更，马蜂窝旅游已为消费者垫付即时退款超5亿元。

携程、马蜂窝、同程等OTA规模较大，资金相对充足。对于大多数中小旅行社来说，大量退订旅游订单带来的财务压力将会很大。

安徽省六安市霍山县春游旅行社总经理王显秀告诉21世纪经济报道，原本春节期间，有数十人被安排前往丽江、丽江等南方城市旅游。东南亚。 2月初，也有200人的团体。团体。但从1月23日开始，看到疫情日益严重，他主动取消了这些团费，并全额退还旅客。

王显秀表示，这次疫情对他们这样的小旅行社来说肯定造成了很大的损失。疫情期间，必须支付员工工资、房租、保险等。如果疫情继续影响我们，“几个月不营业，还有开支，就很难坚持下去”。王贤秀无奈的说道。

“春节原本是出境旅游、省外旅游、度假休闲旅游、探亲访友旅游三大旺季之一。”吴必虎表示，不少旅行社、酒店、餐饮、演出公司都预付了大量资金为此准备产品。现在全部停产，损失严重。

吴必虎解释，2019年，不少国内旅游企业的营业额还不到往年正常状态的一半甚至三分之一。由于去年资本积累不足，加上疫情开年不利，2020年对于绝大多数中小旅游企业来说将是艰难的一年。换句话说，“活着”是关键词。

行业损失待定

来势汹汹的疫情不仅让中国旅游业的春节黄金周停顿，还将继续影响旅游业的后续发展。

这个影响有多大？最直观的预测可能是根据17年前非典疫情造成的损失。

经济学家滕泰指出，2003年非典对中国经济的影响仅在第二季度体现出来，导致该季度GDP增速短暂下降2个百分点。后来，随着疫情解除，经济增长迅速反弹，全年增速达到10%。滕泰强调，预测这次疫情对我国经济的影响，不能简单地回到非典时期寻找经验，而必须在研究新疫情、新社会应对模式、以及新的经济背景。切实可行的对策。

长江商学院大企业治理与创新中心研究员李进也持有类似观点。他认为，这次疫情与2003年非典对经济的影响在阶段、环境、结构、产业链、数量上都有所不同。

李进还认为，非典时期，中国GDP只有13万亿元，现在已经达到100万亿元。巨大的差异意味着受疫情影响和影响的经济活动总量远大于上年。

具体到旅游业的损失，根据北京第二外国语大学旅游管理学院院长李新建的测算，2020年春节期间旅游业的损失大致在5500亿左右。

海南大学旅游学院副教授谢湘湘也认为，疫情影响已经发生，且不可逆转。吃、住、行、游、购、娱各方面均受挫，其中吃、住、行受灾最为严重。消费需求被切断，旅游企业面临现金流困难。迫切需要努力探索可能的共享机制和“有福同享、有难同担”的契约精神。

旅游企业自救

事实上，这次旅游业的自救反应甚至比非典时期还要快。各大连锁酒店已带头减轻旗下酒店的负担。

疫情发生后，华住于1月23日率先宣布暂停对武汉地区加盟店收取加盟管理费和集中预约费，并于1月30日宣布免收加盟管理费对于被征用的酒店。随着疫情发展，越来越多的加盟商受到影响。 1月31日，华住集团宣布升级加盟商扶持政策。自2020年2月1日至2020年3月31日，华住旗下全国开设的5049家加盟店全部减半收取加盟管理费。费用。此外，封城期间，湖北省封城地区的加盟店将免收加盟管理费和集中预约费。

华住集团联席总裁金辉表示：“这次疫情对我们的住宿行业造成的巨大影响是无法避免的，无论是集团还是加盟商都必然会遭受巨大的损失和压力。在这个困难的时刻，为了与全国加盟商携手共渡难关，华住愿意牺牲自身利益，减轻特殊时期加盟商的经营压力。”

锦江集团旗下锦江都城公司也是武汉地区最早宣布免费取消的酒店企业之一，并陆续推出减免武汉地区加盟店加盟管理费、加盟费等政策。征用全国各地的特许经营酒店。

为减轻加盟酒店压力，首旅如家酒店集团宣布，对全国范围内被政府机构征用的加盟酒店，在征用期间免收加盟酒店品牌使用费和服务支持费。

开元酒店集团还宣布，自1月24日至2月29日，免除其在全国范围内所有委托管理品牌特许经营和管理酒店的管理费。武汉加盟及管理酒店将免收2020年一季度管理费，全力支持各业主伙伴。我们将共同克服困难。

但对于酒店来说，运营成本最大的因素并不是加盟费，而是物业成本。据锦江都城公司武汉疫情防控小组组长黄红宇介绍，一般酒店的物业租金占酒店运营成本的20%-30%。如果这部分费用能够减免，对于受到疫情冲击的酒店业来说无疑是有很大帮助的。因此，一些酒店经营者希望联手呼吁房东减免租金，渡过难关。

OTA也向酒店提供了援助措施。携程集团高级副总裁、大型住宿事业群首席执行官陈瑞良表示，由于疫情进一步变化，全球各方面新政策促使越来越多的消费者取消预订。例如，预订酒店的国家限制中国公民或定期航班入境。如果取消，携程将延长“安全取消保证”计划。陈瑞良表示，延期计划的实施离不开携程全球酒店及供应商合作伙伴的全力支持。疫情结束后，携程将为这些酒店推出专属“爱情酒店标签”，并投入数十亿营销资源来回报这些酒店的努力。 “我们希望消费者在疫情过后出行时，优先将这些‘贴心’酒店作为预订的首选。”陈瑞良说道。

除了拯救酒店，我们还要拯救旅行社。携程旗下携程、去哪儿、百事通三大品牌旗下的8000家旅游门店也面临压力。携程旅行频道事业部首席执行官李力表示，携程将推出“门店关爱计划”，在临时豁免期内覆盖三个月的管理费，并将各门店签订的任务额度延长三个月至缓解门店经营压力。同时，计划将为门店员工推出多项精英课程，包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理等。

李新建希望大企业能够从保护旅游生态系统的角度充分考虑中小企业应对危机的能力。否则，供应商体系很容易被破坏甚至崩溃，影响整个产业生态中大企业的发展能力。入境旅游恢复需要更长的时间，如何保住供给体系也是一大挑战。我们也希望更多的海外供应商考虑到疫情，立足长远发展，在原有合同履约、损失分担等方面与中国旅游企业进行相应的协商和调整。

期待康复

非典对旅游业的影响已持续一年多，入境旅游更是多年未恢复。因此，李新建也担心入境旅游发展的恢复周期可能会更长。但疫情结束后，出境旅游的增长或将迎来新一波快速增长，而国内旅游周边市场（尤其是疫情较轻时）地区及周边城市的高频消费或将首当其冲。待疫情结束后开始。

旅游业能多快恢复，不仅取决于疫情持续时间和行业自救行为，还取决于政府能否提供关键救助措施。

东城集团在疫情重灾区武汉拥有最大的连锁酒店，此次也受到了最严重的打击。东城国际集团湖北区总裁赖世明建议政府出台具体政策措施，刺激旅游住宿业恢复发展，同时加大政府采购力度，将一些符合条件的连锁酒店纳入其中。采购和服务清单中的要求。他希望尽快推动银保监会企业经营贷款政策落地，为企业提供尽可能多的无息贷款（一年以上），补充经营现金流，支持企业发展。

赖世明还建议利用税收和行政政策，对旅游住宿行业特别是疫区相关企业减税降费，或者给予补贴，引导和撬动上下游经营，降低租金成本、人工成本等运营成本。劳动力补贴）。此外，还可采取减税退税政策：退还、抵扣或退还2019年征收的增值税、所得税等。同时，社保、公积金缴费允许缓缴1年。年。

吴必虎指出，2020年对于旅游企业来说将是极其困难的一年，很多企业需要断臂才能生存。然而，一些部委和地方政府近期重申了劳动法的相关规定，不允许企业在节假日期间裁员和维持双倍工资，这无疑会让中小企业陷入困境。他建议放宽相关规定，让企业减轻负担，生存下去。

李新建表示，政府需要在税收政策、补贴措施等方面提供支持，也需要反思以往在发生类似突发事件时对行业造成较大影响的政策措施，以便没必要每次遇到问题都临时凑合。只有有了政策储备，才能从容应对。

去年下半年，国务院办公厅、国家发展改革委、中组部、文化和旅游部等部委印发相关文件激发文化旅游消费潜力的政策，加快落实带薪休假，完善带薪休假相关制度建设。文件中，希望这些政策能够得到更有效的落实，特别是在各大企业因疫情延长春节假期、开工困难的情况下。如何权衡当前困难和长远需求，推动假日制度改革进一步深化，需要理性决策。如果能落实带薪休假等便利措施，显然能够减少集中出行消费，也有助于减少遇到类似公共事件时的损失。

李新建也认为，虽然大多数企业只是在思考如何生存、如何继续原有业务，但也需要抬头、向远方看。 “战略问题需要这个难得的时间冷静思考，寻找创新机会。”在李新建看来，2020年也可能是中国旅游业艰难转型的一年。